Política de Troca e Devolução
Para facilitar sua troca ou devolução, fiz uma listinha com informações importantes. Olha só:
- Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra? Você tem um prazo de até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Mas olha só: a troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo certinho, como: o produto na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos, sabe?
- Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao Centro de Distribuição do ArtSul Formas, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar direitinho o caso. Isso pode demorar até cinco dias úteis.
- Você vai ficar por dentro dos prazos das etapas de coleta, devolução e triagem, por exemplo, pelo seu e-mail, chat ou telefone. Então, fique ligado!
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regrinhas que citei ali em cima, ele poderá ser devolvido sem que o ArtSul Formas.com te avise antes;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, você pode escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença do preço vai ser cobrada em uma parcela única no cartão de crédito.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
Você sabia que pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até sete dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.
AVARIA:
Atenção! Toda nossa mercadoria passa por um setor de qualidade aonde é montada e testada antes de ser embalada.
Por tanto quando receber o pedido é importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber , tá? Assim você ajuda a ArtSul Formas a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar seu caso, tá?
OBS IMPORTANTE : TODA MERCADORIA SAI COM SEGURO PELA TRASPORTADORA , OU SEJA A TRASPORTADORA É RESPONSAVEL PELA COLETA , PERCURSO E ENTREGA , PARA QUE POSSAMOS COBRAR ESTE REEMBOLSO PRECISAMOS DA RESALVA NA NOTA MENCIONADA ACIMA.
PRODUTO COM DEFEITO:
Você tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Mas e se o produto apresentar defeito depois desses sete dias? Aí você vai precisar entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e também para encontrar uma assistência técnica. Fique de olho na validade da garantia!
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até trinta dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Opa! Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a "Central de Atendimento" para que a nossa equipe acompanhe o caso, combinado?
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a "Central de Atendimento" sem demora (e em até sete dias corridos!) e informe os dados que vão estar na etiqueta do produto.
TROCAS PARA O ESTADO DE RIO GRANDE DO SUL:
Se você mora no estado de RIO GRANDE DO SUL também pode trocar seu produto em Nossa Fabrica . Prático, né?
Você tem os mesmos sete dias corridos (contados a partir do dia seguinte da entrega do pedido) para ir até a Fabrica e trocar o produto. Não se esqueça de levar a Nota Fiscal da compra, hein!
